Politique de retour et de remboursement

Chez Lofaris, nous apprécions tellement nos clients et nous espérons que vous aimez le produit que vous avez commandé ! Cependant, si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et de remboursement très simple.
Pour être éligible au retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que le produit que vous avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine

Notez les articles non retournables :
Toile de fond personnalisée et imprimée : Pour ces articles, nous ne fournissons des retours que si la qualité de la toile de fond est problématique. Comme vous le savez, il est fabriqué sur commande et personnalisé selon vos besoins, il ne peut être revendu ou réutilisé. Nous ne pouvons donc pas accepter le retour de ces articles

Puis-je apporter des modifications à la toile de fond personnalisée après avoir passé commande ?
Si vous apportez des modifications à l'arrière-plan personnalisé après avoir passé la commande, veuillez vérifier les deux situations suivantes pour votre examen.
Situation #1 Avant l'expédition, nous devons facturer des frais de modification de 30 % basés sur le coût de la modification, car nous l'avons déjà produit pour vous.
Situation #2 Si le produit a déjà été expédié, nous n'accepterons aucune demande de modification.

Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais d'expédition ?
1. Vous avez un maximum de 180 jours pour effectuer des retours. Vous devez renvoyer vos colis de retour avec le cachet de la poste dans les 180 jours suivant leur réception. Aucun retour effectué après 180 jours à compter de la date de livraison ne sera accepté. Veuillez donc ouvrir le colis et vérifier les articles lorsque vous les avez reçus.
2. Nous pouvons accepter le retour, mais vous devez payer les frais d'expédition de retour. Nous n'offrirons pas l'étiquette de retour.
3. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous au service client. Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification. 

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez nous contacter via fr@lofarisbackdrop.com

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traiterons votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter pour demander l'annulation via fr@lofarisbackdrop.com dans les 6 heures suivant votre commande. Nous essaierons de satisfaire vos demandes.
Cependant, si la toile de fond a été en cours de traitement et que vous souhaitez annuler, nous ne pouvons que rembourser les frais d'expédition, ou si vous souhaitez modifier quelque chose, nous facturerons des frais de modification supplémentaires de 30 %.
Si votre commande a été expédiée, votre commande ne peut pas être annulée.
Veuillez NOTER que la commande personnalisée ne peut pas être annulée une fois qu'elle est en production.

Remboursements (le cas échéant)
Après réception et examen de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Après cela, nous traiterons votre remboursement et ajouterons automatiquement la limite de crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, votre remboursement peut prendre un certain temps avant d'être retourné. Contactez ensuite votre banque. Le temps de traitement est généralement requis avant les remboursements. Si vous avez effectué toutes ces actions mais que vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à fr@lofarisbackdrop.com.

Délai de garantie de qualité
Notre garantie contre les problèmes de qualité (y compris la décoloration) est de 180 jours après la date de livraison de la commande. Dans les 180 jours, nous prenons en charge le remplacement gratuit. Tout problème de qualité dépassant le délai ne sera pas traité.