Aider

Ci-dessous la FAQ sont quelques préoccupations communes de nos clients.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement l'envoyer à service@lofarisbackdrop.co.fr.

Filter by Topic
All
  • All
  • Questions sur le produit
  • Questions de commande
  • Questions sur le compte

Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Questions sur le produit

En raison de l'utilisation prévue du produit, les articles consommables tels que les arrière-plans en papier et en vinyle, qui sont conçus pour des utilisations limitées puis leur élimination, ne peuvent être garantis au-delà de tout dommage d'expédition initial ou d'un défaut évident de fabrication.
Certains de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux et de fibres naturels et varient donc naturellement en couleur, pigment, texture et imperfections de surface comme tout produit fabriqué naturellement.
Tous nos autres produits non consommables sont garantis contre les défauts de matériel ou de fabrication pendant 1 an à compter de la réception de la livraison. Veuillez nous contacter concernant tout produit pendant cette période pour discuter plus en détail du problème et de la résolution.

Tous les décors sont mesurés en pieds, sauf indication contraire. Le premier nombre sera la largeur tandis que le deuxième nombre sera la hauteur/longueur. Par exemple, un 7x5 aura 7 pieds de large et 5 pieds de haut/long.

La plupart du temps, votre arrière-plan aura la même taille, cependant, les arrière-plans peuvent perdre jusqu'à 10 % en largeur et en hauteur pendant la production en raison de la couture. Il s'agit d'une perte mineure et non perceptible pendant l'utilisation de la toile de fond.

Nous avons plusieurs types de matériaux en tissu, veuillez vous référer au programme dans la page produit. Vous pouvez également y vérifier les caractéristiques de la matière.

Nos toiles de fond peuvent être stockées pratiquement comme vous le souhaitez : pliées ou rangées dans un sac ou une caisse.

Les toiles de fond peuvent être accrochées avec des pinces sur un support de toile de fond. Les pinces peuvent être achetées à peu de frais dans une quincaillerie, si votre support n'est pas livré avec des pinces. L'utilisation de punaises ou de ruban adhésif sur un mur est une autre option. Les toiles de fond en tissu polyester et en tissu de rêve comprennent une poche pour poteau.

Absolument ! Notre équipement d'impression a été mis à niveau en 2019. Toutes nos toiles de fond sont désormais transparentes.

Absolument ! Si vous avez besoin, vous pouvez nous contacter, nous vérifierons avec notre usine : service@lofarisbackdrop.co.fr

Absolument ! Envoyez-nous simplement un e-mail à service@lofarisbackdrop.co.fr avec les détails de ce que vous voulez et nous pourrons vous citer avec plaisir !

Questions de commande

Si vous choisissez la méthode d'expédition standard, il faut généralement 15 à 25 jours pour recevoir votre commande. Si vous choisissez la méthode d'expédition Express, la réception prend 10 à 15 jours.

Cliquez sur "Mon compte / Historique des commandes" en haut à droite de notre site pour vérifier l'état de votre commande. Si votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du numéro de suivi.

Cliquez sur "Mon compte / État de la commande" en haut à droite de notre site pour suivre votre commande. De plus, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail d'expédition avec le suivi des articles de l'expédition.

Oui ! Veuillez nous contacter à service@lofarisbackdrop.co.fr afin que nous puissions déterminer si nous pouvons respecter votre délai. Veuillez noter que nous avons toujours besoin de 5 jours ouvrables pour la production et pouvons envoyer une facture pour l'expédition express. Une fois que Rush Production commence, les annulations ou les remboursements ne peuvent pas être traités. S'il y a des problèmes avec votre envoi, nous serions ravis de trouver une solution avec vous !

Les commandes personnalisées auront généralement une épreuve numérique envoyée dans les 48 heures suivant votre commande. Il s'agit d'une représentation de ce à quoi ressemblera votre toile de fond, cependant, certaines variations de couleur peuvent se produire en raison de différents étalonnages du moniteur. La production commencera après que vous nous ayez envoyé votre approbation, moment auquel nous ne pourrons pas annuler la commande. Les commandes personnalisées annulées avant la production seront remboursées moins 10 $ (frais de douane) du coût de la commande.

Après avoir ajouté les produits au panier, cliquez sur le lien "Panier" en haut de ce site Web pour afficher votre panier et cliquez sur le bouton "CHECKOUT". Sur le côté droit de la page de paiement, vous verrez une case dans laquelle vous pourrez entrer votre code de coupon.

Oui, pas de problème. Nous nous engageons à vous fournir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Chaque jour, nous livrons à des centaines de clients à travers le monde, tout en veillant à ce que nous vous fournissions les plus hauts niveaux de réactivité à tout moment

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons offrir qu'un crédit en magasin et des commandes de remplacement pour les pièces endommagées. Nous n'accepterons pas les retours d'articles personnalisés. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre marchandise. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour les toiles de fond et les accessoires. Si vous n'avez pas pu appliquer de code de réduction, le montant de la réduction vous sera envoyé sous forme de carte-cadeau. Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les articles utilisés, odorants ou recouverts de poils. LE PLUS IMPORTANT : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à service@lofarisbackdrop.co.fr pour lancer le processus de retour/échange.

Veuillez envoyer un e-mail au service client avec des photos de l'article endommagé et de l'état de la boîte dans laquelle il a été reçu et nous travaillerons avec vous pour déposer une réclamation auprès de la société de livraison. Vous pourriez également être invité à déposer une réclamation pour courrier endommagé, veuillez donc conserver ces photos à portée de main. Un autre article vous sera expédié en remplacement dès qu'il pourra être produit. Vous pouvez nous joindre à service@lofarisbackdrop.com.

Nous commençons souvent à traiter votre commande dans les 24 heures suivant sa réception. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 6 heures, et nous essaierons d'annuler la commande pour vous, mais si votre colis a été en cours, malheureusement, votre commande ne peut pas être annulée. Si vous insistez toujours pour annuler votre commande, vous devrez payer 30 % du prix de la commande pour l'article imprimé à titre de frais d'annulation. PS : Si vous avez commandé un fond personnalisé et qu'il est en cours, il ne pourra pas être annulé.

Questions sur le compte

Cliquez sur "Créer un compte" en haut du site pour saisir votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Cliquez sur "Connexion" en haut du site pour vous connecter à votre compte et ajouter ou modifier vos informations d'adresse dans "Afficher les adresses"

Cliquez sur "Connexion" en haut du site, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Sous la boîte de connexion, entrez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un e-mail pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes ? Contactez le support